口腔門面裝修設(shè)計(jì)

牙科服務(wù)，要會(huì)聊，更要會(huì)“撩”！

發(fā)布日期：2018-03-28 作者：廣州狼道醫(yī)療點(diǎn)擊：

口腔醫(yī)生的接診與其他科室的稍有不同，因?yàn)榭谇坏膯栴}及解決方法由醫(yī)患雙方商量得來，而其他科室的一般是醫(yī)生一方說了算。所以，口腔醫(yī)生接診，既要考慮患者提出的要求，又要注意開拓潛在的治療或修復(fù)項(xiàng)目，怎么與患者溝通，意義重大。

口腔醫(yī)師在遇見他們病人的那一刻起就要開始熱情服務(wù)。不管是新病人還是已經(jīng)治療了一段時(shí)間的病人。與口腔無關(guān)的一段簡短的聊天總是一艘很好的“破冰船”，能幫助病人感覺舒適，減輕焦慮。

詢問病史和解釋診斷

在詢問病史時(shí)，對(duì)于新病人或許久沒來的病人，回顧他的治療史很重要，這不僅是口腔醫(yī)學(xué)上的原因，也是為了讓病人知道你很關(guān)心他的整個(gè)健康狀況。

如果有些情況可能影響他們牙科治療的狀況，應(yīng)事先與他們的內(nèi)科醫(yī)生聯(lián)系，以獲得對(duì)病史更深入的了解，方便你采取必要的預(yù)防措施。例如，如果病人有某些心臟病，在某些治療前應(yīng)服用預(yù)防性的抗生素，為了止血，有些病人在治療前需停用某些藥物。一些醫(yī)學(xué)狀況和藥物甚至?xí)绊懖∪苏麄€(gè)牙齒的健康?；c(diǎn)時(shí)間向病人解釋這些情況會(huì)給病人帶來新的認(rèn)知。

溝通時(shí)需要病人確認(rèn)的事情一定要重復(fù)一遍，以避免錯(cuò)誤傳達(dá)和誤解。先說一下他們的主訴，留下必要的診斷記錄，如臨床和影像學(xué)檢查、牙髓試驗(yàn)、診斷性研究模等。當(dāng)記下所有的診斷記錄后，在提出我們的治療計(jì)劃前，花點(diǎn)時(shí)間對(duì)病人解釋我們的診斷。

在解釋診斷時(shí)，數(shù)字式影像學(xué)技術(shù)和口內(nèi)照相機(jī)是十分有用的工具，病人在監(jiān)視器上能很容易地看到自己的問題，大多數(shù)病人能被口腔診所內(nèi)的高科技設(shè)備打動(dòng)。

提出診療計(jì)劃的同時(shí)，解釋好處和壞處，以便病人能有所選擇。當(dāng)他們?cè)诶斫馑x擇結(jié)果的情況下做出相應(yīng)的尋找，那事情就在他們所掌控的范圍內(nèi)，也就自然為他們選擇的治療方案負(fù)責(zé)。

在交流診斷和治療時(shí)，另外一些工具也很有用，包括信息表、示范模和圖畫等。交流重要的方面是用病人能理解的語言清晰緩慢地說：注意保持眼神接觸。

留機(jī)會(huì)給病人提問，增加他們的參與性，盡量讓他們主動(dòng)獲得信息。

治療全程

在治療開始前，病人總想知道更多的治療程序。這項(xiàng)工作可以由協(xié)助的護(hù)士完成，口腔醫(yī)師在治療前，可以很快地親自重復(fù)一下。口腔治療過程中，解釋從不會(huì)太多，口腔醫(yī)師和助手作為一個(gè)治療小組一起工作，應(yīng)使病人隨時(shí)獲得信息，讓他們及時(shí)了解自己的狀況。

事實(shí)上，在治療前，逐步告訴病人治療程序是一種很好的服務(wù)。在后期回訪病人中，大多人表示在接受牙科治療時(shí)恐懼的是不知道將會(huì)發(fā)生什么和該期望什么。

例如，告訴病人下一步將放局麻藥膏以減輕注射時(shí)的疼痛，然后從容進(jìn)行注射，過程盡量跟他們交談以分散注意力，使他們心安。在開始便用牙鉆時(shí)告訴病人，他們將聽到牙鉆的很高調(diào)的噪音。在使用低速鉆時(shí)，告訴病人他們會(huì)覺得有些震動(dòng)。在治療過程中遇到困難時(shí)，描述一下遇到什么困難及嘗試怎么克服。為治療時(shí)間長的求診病人準(zhǔn)備小毛毯，因?yàn)閷?duì)于躺了數(shù)小時(shí)的求診病人來說，可能會(huì)受涼。

在治療中，如果病人知道目前進(jìn)行到哪一步，他們一般都更少焦慮。這種交流方式可以在工作時(shí)進(jìn)行，不會(huì)占用額外的時(shí)間。當(dāng)完成治療后，總結(jié)一下整個(gè)治療是一種好習(xí)慣。對(duì)病人解釋一下治療的預(yù)后，提供一些治療后的指導(dǎo)，讓病人對(duì)此有預(yù)判以不至于驚慌。可以提供24小時(shí)能接入的電話，以便緊急情況時(shí)能撥打。第二天，前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)撥打隨訪電話以了解病人術(shù)后、根管治療后或戴用修復(fù)體后等情況是否良好。

注意事項(xiàng)

要贏得病人對(duì)口腔診所的信賴，口腔醫(yī)師與病人接診溝通應(yīng)該注意如下事項(xiàng)：

(1)病人都希望自己能被口腔醫(yī)師所熟悉和尊重，所以口腔醫(yī)師應(yīng)該記住他們的名字、職稱、職務(wù)等，并且在接診之前查看該病人以往病例或者詢問接診助理新診病人的詳細(xì)情況。這樣可以拉近大家的距離，有利于溝通。

(2)貼心的服務(wù)比技能的展示更得人心。病人并不關(guān)心你的學(xué)問有多高深，他們只要知道你是真心關(guān)愛他們，真心為他們口腔健康著想。

(3)在病人目光所到之處，應(yīng)該盡可能做到?jīng)]有任何醫(yī)療器具，如鉆頭、注射器、刀剪鑷子等。

(4)在一開始與病人接觸的幾分鐘時(shí)間里，不應(yīng)該使用醫(yī)療的器具，如口罩、手套等。

(5)時(shí)刻與病人保持目光的接觸，閱讀病人病歷的工作應(yīng)該在病人進(jìn)入治療室之前完成。